Wissen & Neuigkeiten
Wir entwickeln einen KI-Chatbot-Assistenten
für alle qibriX-Produkte.
17. Juli 2026 · von T. Kalayci
17. Juli 2026 · von T. Kalayci
Wir arbeiten aktuell an einem neuen Baustein für die gesamte qibriX-Produktfamilie: einem KI-gestützten Chatbot-Assistenten, der direkt in jedes unserer Portale integriert wird. Ziel ist nicht ein weiterer Chat-Button in der Ecke des Bildschirms, sondern ein Assistent, der die jeweiligen Portal-Daten tatsächlich versteht und darauf aufbauend hilft.
Der Assistent soll Nutzerinnen und Nutzern in Echtzeit weiterhelfen – egal ob im B2B Portal beim Anlegen einer Bestellung, im HR Portal bei einem Urlaubsantrag oder in MemberSoft bei der Beitragsabrechnung. Statt lange in Hilfeseiten zu suchen oder den Support zu kontaktieren, soll eine direkte Frage im jeweiligen Portal künftig schnell eine passende Antwort liefern.
Dabei soll der Assistent nicht nur allgemeine Hilfetexte liefern, sondern auch direkt auf Daten aus dem jeweiligen System zugreifen können. Eine Frage wie „Gib mir den Bericht von 2025“ soll der Assistent künftig selbstständig beantworten können, indem er die passenden Daten aus dem System liest und verständlich aufbereitet.
Konkret heißt das: Im B2B Portal soll eine Frage wie „Wie viele offene Bestellungen hat Kunde X?“ direkt aus dem aktuellen Lagerbestand und Bestellstatus beantwortet werden, statt dass jemand manuell im ERP nachschauen muss. Im HR Portal könnte ein Mitarbeiter fragen „Wie viele Urlaubstage habe ich noch?“ und sofort eine Antwort aus den aktuellen Personaldaten erhalten. In MemberSoft soll ein Kassenwart auf Zuruf erfahren, wie viele Mitgliedsbeiträge diesen Monat noch offen sind – ohne selbst eine Liste zu durchsuchen.
Der Unterschied zu klassischen Support-Chatbots: Die meisten Chat-Widgets auf Webseiten beantworten nur vorformulierte Standardfragen aus einer festen Wissensdatenbank. Unser Assistent soll dagegen live mit den tatsächlichen Daten im jeweiligen Portal arbeiten – die Antwort ist also nicht vorgeschrieben, sondern hängt vom aktuellen Stand im System ab. Das bedeutet auch: Da personenbezogene und geschäftskritische Daten im Spiel sind, wird der Assistent von Beginn an so entwickelt, dass jeder Nutzer ausschließlich die Daten sieht, für die er ohnehin berechtigt ist – die bestehende, rollenbasierte Zugriffskontrolle der Portale bleibt vollständig erhalten.
Aktuell befindet sich der Assistent in der Entwicklung. Wir gehen dabei iterativ vor: Statt alle sechs Produkte gleichzeitig auszustatten, wird die Funktion zunächst in einem Portal getestet, mit echtem Nutzerfeedback verfeinert und danach Schritt für Schritt auf die übrigen Produkte übertragen. So stellen wir sicher, dass der Assistent wirklich hilft, statt nur eine zusätzliche Oberfläche zu sein. Er wird Schritt für Schritt in folgende Produkte integriert:
Was der Assistent zum Start bewusst nicht übernehmen soll: komplexe Einzelfälle, Vertragsfragen oder Anliegen, die menschliche Einschätzung brauchen. Dafür bleibt der direkte Kontakt zu unserem Support und Ihrem Ansprechpartner bestehen – der Assistent soll die häufigen, klar beantwortbaren Fragen abfangen, nicht den persönlichen Kontakt ersetzen. Diese Abgrenzung ist uns wichtig, weil ein Chatbot, der bei jeder Frage eine Antwort erzwingt, am Ende mehr Verwirrung stiftet als er löst.
Der praktische Nutzen liegt vor allem im Alltag: Viele der oben genannten Rückfragen landen heute per E-Mail oder Telefon beim Support oder bei Kolleginnen und Kollegen und sollen künftig direkt im Portal beantwortet werden, ohne Wartezeit. Das entlastet nicht nur die anfragende Person, sondern vor allem auch die Teams, die diese Fragen bisher manuell beantworten mussten – Zeit, die dann für komplexere Anliegen zur Verfügung steht, bei denen es wirklich auf menschliche Einschätzung ankommt.
Wir halten Sie an dieser Stelle über den Fortschritt auf dem Laufenden und berichten, sobald der Assistent im ersten Portal live geht. Wenn Sie schon jetzt Fragen oder Wünsche zu dieser Funktion haben – zum Beispiel welche Art von Anfragen für Ihr Team am hilfreichsten wäre – melden Sie sich gerne über unser Kontaktformular. Ihr Feedback fließt direkt in die Priorisierung der nächsten Entwicklungsschritte ein.
Der qibriX KI-Chatbot-Assistent wird direkt in jedes Portal integriert und beantwortet Nutzerfragen live mit echten Systemdaten – etwa offene Bestellungen im B2B Portal oder verbleibende Urlaubstage im HR Portal – statt nur vorformulierte Standardantworten zu liefern, und respektiert dabei die bestehenden Zugriffsrechte jedes Nutzers.
Sprechen Sie mit uns über Ihre Anforderungen. Wir zeigen Ihnen, was schon heute möglich ist.
